Week-end de Pâques : notre équipe aussi, part chasser les oeufs 🥚

Ce week-end de Pâques s’annonce chargé : trois jours fériés, du soleil au rendez-vous et forcément… beaucoup de déplacements à vélo !

Pour que tout se passe au mieux, voici quelques infos utiles à garder en tête.

Pour les demandes non urgentes

Afin de traiter vos demandes plus efficacement pendant cette période, on vous recommande de privilégier :

L’email : levelo@ampmetropole.fr

La FAQ en ligne

Ou de contacter le service client à partir de mardi 8h

Ces solutions nous permettent de mieux gérer les demandes hors urgence.

En cas d’urgence (impossible de terminer votre trajet)

Si vous ne pouvez pas clôturer votre course :

• Appelez le service client
• Choisissez l’option 1
• Suivez les instructions du serveur vocal
• Si besoin, restez en ligne pour parler à un conseiller

Le bouton “Terminé d’urgence”

À utiliser uniquement en dernier recours.
Après utilisation :

• Inutile de relancer par email
• Aucun débit immédiat ne sera effectué
• Les trajets seront régularisés à partir de mardi matin

Rappel : Zones de restitution 

Certaines zones apparaissent en rouge dans l’appli : il est interdit d’y déposer votre vélo.
- Un vélo laissé dans ces zones peut entraîner une pénalité.

Délais de réponse un peu plus longs

Avec l’affluence, les délais peuvent aller jusqu’à 4 jours.
Pensez à éviter les demandes en double, ça aide vraiment les équipes à aller plus vite !

Très beau week-end de Pâques à toutes et tous !